平安人寿厦门分公司为群众办实事: 聚焦“一老一少”,提供暖心服务
2021-07-06 16:15来源:平安人寿

申博开户平台 www.1113488.com   为切实履行消费者权益?;ぶ魈逶鹑?,提升人民群众日常金融服务获得感,平安人寿厦门分公司以消费者为中心,关注重点人群的特殊服务需求,不断优化服务水平,聚焦“一老一少”开展“为群众办实事”系列关爱举措。

  在平安人寿厦门分公司客户服务中心智享门店,您可以体验以下“暖心”服务:

  多功能亲子乐园

  突破传统门店局限,围绕“家”文化,设置儿童体验区,并配备有儿童益智玩具、乐高体验、少儿图书等,为携带儿童的临柜客户提供亲子乐园。

  老年客户专人陪同及专属柜台

  针对临柜的老年客户,专属服务顾问将为其提供一站式服务,全流程陪同答疑解惑及指导业务办理。设置老年人专属服务柜台,配备闽南语接待柜员,优先为老年客户提供全流程闽南语服务。

  老年人服务专区

  设置”老年人爱心服务专区”,摆放医药箱、老花镜、放大镜、医用口罩、消毒洗手液等,同时为老年客户准备闽南茶热饮等。

  线上主动呼出

  对临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户,提供线上主动呼出服务。由接待柜员在客户约定的时间内通过线上APP渠道连线客户,进行线上受理,解决老年客户出行不便问题,提高他们对智能服务的了解和应用。

  线下上门服务

  针对不会操作智能设备且不便亲自临柜的老年客户,及时安排柜员及服务顾问提供上门服务。

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责任编辑:杨奕琦,衷文珑

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